Perguntas Frequentes

Consigo rastrear o minha compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega estão disponíveis em Meus Pedidos. Além disso, você será notificado do andamento da sua compra pelo e-mail informado.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?
A escolha da transportadora responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à Chatuba, não tendo o cliente nenhuma influência sobre tal decisão.

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não, após finalizada a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?
Entre em contato com o nosso NAC (Núcleo de Atendimento Chatuba) pelo telefone (21) 4003-4456 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No site, ao abrir página do produto é possível verificar a sua disponibilidade. Caso não haja, você poderá optar pela opção Avise-Me e assim que chegar em estoque enviaremos um email avisando.

Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Sim. Com o serviço Compre e Retire da Chatuba, você pode realizar suas compras online e retirar os produtos na loja de sua preferência, sem nenhum custo adicional para retirada.
Ao finalizar a compra, basta selecionar a opção de retirada na loja e escolher a unidade mais conveniente.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Existe um valor mínimo de pedido?
Não.

A Chatuba faz entrega parcial?*
Não, as entregas serão realizadas por compra feita no site, considerando sempre o total de produtos adquiridos na respectiva compra no site.

Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não poderá mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o NAC (Núcleo de Atendimento Chatuba) por telefone (21) 4003-4456 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega informado pelo cliente. A informação do valor do frete já calculado automaticamente para determinado endereço e produtos selecionados na compra. Antes de finalizar a compra o cliente poderá ver o valor que será pago do frete separadamente.

Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintivos.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o site aceita pagamentos via pix e cartões de crédito e débito emitidos no Brasil. No futuro, a Chatuba pretende adotar outros meios de pagamento. Essas mudanças serão divulgadas em nosso site e refletidas em nossa Política de Pagamento.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com o NAC (Núcleo de Atendimento Chatuba) por telefone (21) 4003-4456 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Chatuba requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

E se o meu pagamento não for aprovado?
O valor será estornado e a compra no site será cancelada.
Você receberá um email de confirmação de cancelamento do pedido em até 48 horas, mas caso queira seguir com a compra, poderá efetuar um novo pedido usando outros meios de pagamento no site ou pode entrar em contato direto com o SAC (Núcleo de Atendimento Chatuba) por telefone (21) 4003-4456.

Como funciona o processo de aprovação de pagamento?

1.1 - Caso a compra seja aprovada, é feita uma pré-reserva do valor e o cliente recebe a confirmação de pagamento da instituição financeira.

1.2 - Após esta etapa, a Chatuba já tem a aprovação financeira. Mas, precisa validar se é uma compra real feita na internet.

Etapa 2 – Análise de segurança / anti fraude

É realizada uma análise da compra por intermédio da empresa Clearsale (antifraude), responsável por garantir a legitimidade e segurança da compra para o lojista e para os clientes.

2.1 A análise da compra é feita em até 48h.

2.1.1 - Caso a compra não seja autorizada, o pedido é cancelado automaticamente e o estorno da cobrança é de responsabilidade da administradora do cartão. A Chatuba, não recebe nenhuma informação sobre quaisquer motivos de compras não autorizadas.

2.1.2 - Caso a compra seja aprovada é iniciado o processo de separação dos produtos e preparo do envio do pedido.

Em ambos os casos, o cliente é notificado por e-mail pela Chatuba.

Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?
Não, após a finalização da compra não será possível realizar esse procedimento.

Quais são as formas de pagamento?
1. Parcelamento sem juros:

1.1. O pagamento parcelado sem acréscimo de juros estará disponível conforme os critérios abaixo:

• Até 3 (três) vezes sem juros: Valor mínimo de parcela fixado em R$ 100,00 (cem reais);

• De 4 (quatro) a 6 (seis) vezes sem juros: Valor mínimo de parcela fixado em R$ 150,00 (cento e cinquenta reais);

• De 7 (sete) a 10 (dez) vezes sem juros: Valor mínimo de parcela fixado em R$ 400,00 (quatrocentos reais).

2. Parcelamento com incidência de juros:

2.1. Para compras que não atendam aos requisitos de parcelamento sem juros estabelecidos no item 1, será facultado ao consumidor o parcelamento com a incidência de encargos financeiros, conforme segue:

• De 4 (quatro) a 6 (seis) vezes: Aplicação de taxa de juros de 4% (quatro por cento) sobre o montante total da compra;

• De 7 (sete) a 10 (dez) vezes: Aplicação de taxa de juros de 7% (sete por cento) sobre o montante total da compra.

3. Desconto para pagamento via Pix: Para compras realizadas com a modalidade de pagamento via Pix, será concedido desconto progressivo, nos seguintes percentuais:

• Para compras de até R$ 1.000,00 (mil reais): 2% (dois por cento) de desconto sobre o valor total da compra;

• Para compras entre R$ 1.001,00 (mil e um reais) e R$ 4.000,00 (quatro mil reais): 4% (quatro por cento) de desconto sobre o valor total da compra;

• Para compras superiores a R$ 4.000,00 (quatro mil reais): 6% (seis por cento) de desconto sobre o valor total da compra.

*Opção não válida para a forma de pagamento Pagaleve/Pix Parcelado

4. Disposições Gerais:

4.1. O parcelamento estará sujeito à aprovação da administradora do cartão de crédito utilizado na transação, podendo haver variações conforme a instituição emissora.

4.2. Para fins de adequação ao sistema de cobrança, os valores das parcelas poderão ser arredondados, sem que isso altere o valor total da compra.

4.3. O percentual de juros aplicável ao parcelamento será informado no momento da finalização da compra.

4.4. A Chatuba Materiais de Construção reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, garantindo que eventuais alterações não afetem compras já concluídas.

4.5. Para mais informações, consulte os canais de atendimento disponíveis em nosso website.

Posso efetuar o pagamento com 2 (dois) cartões de crédito, para uma mesma compra?
Sim, é possível utilizar dois cartões de crédito para uma mesma compra. Basta informar os dados dos cartões no momento da finalização do pedido e do pagamento.

Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com o SAC (Núcleo de Atendimento Chatuba) por telefone (21) 4003-4456 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

Quais são os prazos para estorno?
A Chatuba pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 5 (cinco) dias úteis. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas posteriores, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão.

A Chatuba possui profissionais especializados para instalação e/ou montagem dos produtos?
Não. Em muitas de nossas lojas físicas, é possível que vendedores e gerentes possam conhecer profissionais que prestem tais serviços e o cliente poderá obter essas indicações diretamente com nossos vendedores e gerentes. No entanto, a Chatuba não se responsabiliza por qualquer indicação que seja feita por seus colaboradores, nem pelos serviços prestados por tais profissionais, não atestando a confiabilidade de seu trabalho ou dos resultados que possam estar a ele relacionados.

A Chatuba disponibiliza cursos para ajudar na obra e reformas?
Sim, cadastre-se e receba essa e outros informações. Além disso é possível acompanhar as dicas pelo Blog Chatuba.

É possível encomendar um produto que não esteja à venda no site?
Não. Produto de encomenda só será possível nas lojas físicas ou no Televendas (21-4003-4456).

Política de Disponibilidade de Estoque e Cancelamento de Pedidos

Na Chatuba, buscamos oferecer uma experiência de compra clara e satisfatória. No entanto, todos os pedidos realizados em nosso site estão sujeitos à confirmação da disponibilidade de estoque.
Como funciona?
Confirmação de EstoqueApós realizar seu pedido, verificamos a disponibilidade do item em nosso estoque para envio imediato.
Problemas com Estoque:Se o produto estiver indisponível, apresentar avarias ou qualquer outra inconsistência, entraremos em contato pelo telefone cadastrado em sua conta.
Cancelamento e Reembolso:Caso o pedido não possa ser processado, ele será cancelado e o valor pago será reembolsado. Caso não consigamos entrar em contato com o cliente, o pedido será cancelado automaticamente, sem aviso prévio, e um e-mail de notificação será enviado após o cancelamento.

Como trocar um produto do E-commerce?
Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com o NAC (Núcleo de Atendimento Chatuba) por telefone (21) 4003-4456 ou pelos outros meios de contato disponibilizados.

Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, pode dirigir-se pessoalmente a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato com o NAC (Núcleo de Atendimento Chatuba) por telefone (21) 4003-4456, ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?
Se a compra for realizada com pagamento via cartão de crédito, o estorno dependerá exclusivamente da administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, conforme a data de vencimento do cartão.

Para pagamentos à vista, o reembolso será efetuado na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular não possua conta bancária, o reembolso será realizado por meio de Ordem de Pagamento, não sendo permitido o depósito em conta de terceiros.

Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com o NAC (Núcleo de Atendimento Chatuba) por telefone (21) 4003-4456, ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o NAC (Núcleo de Atendimento Chatuba) por telefone (21) 4003-4456 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Os preços são válidos em todas as lojas físicas? Os preços para venda pelo site são os mesmos das lojas físicas?
Não. Os preços apresentados no site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando nem ao Televendas nem às lojas físicas.

Se o preço praticado no site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?
Não. Os preços são fixados de forma diferente para o site, para o Televendas e para as lojas físicas e a Chatuba não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.

Como criar uma conta de acesso?
Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de cliente. A criação de uma conta de acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de compra.

Como faço para receber as ofertas da Chatuba?
Basta realizar cadastro informando o seu email.

Como posso ter certeza de que é seguro dar minhas informações pessoais?
A Chatuba trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar que dados coletamos e como utilizamos esses dados em nossa Política de Privacidade e Política de Segurança.

Como posso ter certeza de que é seguro dar informações do meu cartão de crédito?
A Chatuba não armazena as informações de cartões de crédito, que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Mais detalhes sobre este ponto podem ser vistos em nossa Política de Privacidade e Política de Segurança.

Esqueci minha senha, o que fazer?
Na página de entrada em Minha Conta, clique em “Esqueci minha senha”. Preencha seu email cadastrado. Um link para geração de nova senha será enviado para seu email informado. Basta clicar no link, criar uma nova senha e voltar a utilizar o site normalmente.