REGULAMENTO DO PROGRAMA DE RELACIONAMENTO CLIENTE CHATUBA MAIS
Leia atentamente este Regulamento e somente se estiver de acordo com todos os seus termos, efetue o seu cadastro. A efetivação do cadastro no Programa de Relacionamento “Cliente Chatuba Mais” e o aceite do consumidor a este Regulamento se darão quando do início da utilização do Cliente Chatuba Mais pelo consumidor/Participante.
1. DEFINIÇÕES
1.1. O presente regulamento estabelece as regras para participação, bem como as vantagens e benefícios do
Programa de Relacionamento “Cliente Chatuba Mais”.
1.2. Cliente Chatuba Mais é um programa de relacionamento e fidelidade com o cliente, que visa
conceder ofertas e melhores condições de compra ao Participante, voltado para os clientes de todas as
lojas físicas da Chatuba de iniciativa da Fornecedora Chatuba de Nilópolis SA.,
Inscrita no CNPJ 29.911.559/0001-55, Estrada Getúlio de Moura 2563 - Centro - Nilópolis - RJ - CEP:26525-002,
denominada “Chatuba”.
1.3. Para participar do Programa de Relacionamento Cliente Chatuba Mais, o consumidor deverá
fazer seu cadastro pessoalmente em uma das nossas lojas físicas,
Para se tornar Participante do Programa de Relacionamento Cliente Chatuba Mais, o consumidor
deverá ser pessoa física, residente no Brasil e deverá possuir um número de CPF válido e endereço residencial.
1.4. O Programa de Relacionamento Cliente Chatuba Mais pode oferecer os seguintes benefícios, dentre outros:
Desconto Chatuba Mais – Acesso a descontos exclusivos e personalizados em produtos selecionados pela Chatuba.
Para ativar a oferta, o novo “Cliente Chatuba Mais” deve informar o seu CPF no caixa da loja antes de
registrar as suas compras. É imprescindível fazer o cadastro antes da compra para ativar o desconto.
As ofertas de descontos e promoções do programa Cliente Chatuba Mais podem mudar a cada semana,
a critério da Chatuba, não sendo uma regra fixa; têm limite pré-definido de compra por produto e
prazo de expiração. Estas informações variam para cada oferta e devem ser consultadas antes da ativação
do desconto.
Parágrafo primeiro: Para utilização dos descontos indicados nos produtos selecionados, o Participante
deverá fornecer o número de CPF antes de ser registrado qualquer item de compra. Uma vez finalizada a compra
e emitida a nota não será possível solicitar a aplicação dos descontos imediatos.
Parágrafo segundo: Os descontos serão indicados em produtos selecionados a critério da Chatuba,
da seguinte forma: nas gôndolas, por e-mail, folders e aplicativos.
Outros Benefícios – o Programa de Relacionamento Cliente Chatuba Mais poderá determinar outras
formas de benefícios e/ou regras específicas, que serão estabelecidas pela Chatuba, junto com os
seus fornecedores e/ou parceiros, em regulamentos complementares e serão divulgados oportunamente pelos
meios de comunicação.
Parágrafo Único: A Chatuba poderá por livre iniciativa estabelecer benefícios aos Participantes
através de acumulação de pontos, recebimento de prêmios e outras formas. Todo e qualquer novo benefício
a ser concedido por livre iniciativa da Chatuba deverá se enquadrar na regra geral estabelecida através do
presente Regulamento, quanto à forma de adesão, prazo, suspensão e cancelamento.
1.5. Para informações atualizadas e outras questões relativas ao Cliente Chatuba Mais a Chatuba
disponibilizará a Central de Relacionamento com Cliente pelo e-mail (relacionamento.cliente@chatuba.com.br)
ou pelo telefone 21 4003-4456, podendo ainda disponibilizar outros canais oportunamente.
2. PRAZO
2.1. O Programa de relacionamento “Cliente Chatuba Mais” vigorará por prazo indeterminado, podendo a Chatuba, a seu exclusivo critério, suspendê-lo ou encerrá-lo a qualquer tempo, obrigando-se a comunicar aos seus Participantes com a antecedência mínima de 60 (sessenta) dias, por meio de cartazes expostos nas lojas físicas da Chatuba ou por meio de comunicação dirigida (e-mail, correspondência ou SMS). Durante esse período de 60 dias, o Cliente Chatuba Mais poderá usufruir de seus prêmios os benefícios estabelecidos. Após este período, o programa estará definitivamente encerrado, e não será mais concedido nenhum benefícios aos Participantes cadastrados e os prêmios porventura não resgatados serão automaticamente cancelados. Os participantes do programa Cliente Chatuba Mais desde já reconhecem que nenhuma indenização lhe será devida pela Chatuba em razão da suspensão ou encerramento do programa.
3. PARTICIPANTES
3.1. Qualquer pessoa física com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos poderá fazer parte de
forma gratuita do programa de relacionamento Cliente Chatuba Mais. Para efetivar a sua participação
deverá portar o Cadastro de Pessoa Física (“CPF”), se cadastrar, preenchendo todos os campos obrigatórios,
ter lido atentamente o presente regulamento, aceitar os termos e condições aqui expressos por meio de sua
livre e espontânea vontade. Além disso, deverá indicar se deseja ou não receber comunicação dirigida referente
à Chatuba, bem como de empresas parceiras, a serem enviadas ao cliente exclusivamente pela própria Chatuba.
3.1.1. Os colaboradores da Chatuba não estão autorizados a participar do Cliente Chatuba Mais.
3.2. O cadastro no Cliente Chatuba Mais acontece de forma gratuita, das seguintes formas:
3.2.2. Caso o cliente faça o cadastro em uma loja física Chatuba, ele precisará acessar o link enviado
para seu e-mail ou SMS para completar o preenchimento do cadastro.
3.3. A mesma pessoa física, não poderá possuir mais de um cadastro no Programa de relacionamento Cliente
Chatuba Mais, haja vista que a identificação é feita individualmente através do Cadastro de Pessoa Física
(“CPF”)
Parágrafo Único: Caso o cliente tente fazer novo cadastro no programa, será informado
que seu CPF já está cadastrado em outra conta,
3.4 O Participante declara que todas as informações fornecidas para o seu cadastro são verídicas e completas.
3.5 É de responsabilidade do Participante manter todos os dados cadastrais completos e atualizados,
sob pena de não poder usufruir de todos os benefícios do Programa de Relacionamento Cliente Chatuba Mais.
3.6 A participação no Programa é pessoal e intransferível, na medida em que os descontos e
os prêmios de um determinado Participante não poderão ser transferidos para qualquer outro cliente,
Participante e/ou aos seus familiares.
4. ATUALIZAÇÃO CADASTRAL
4.1. O Cliente Chatuba Mais é o único responsável pelas informações fornecidas e deve comunicar a
Chatuba qualquer alteração cadastral, sendo que a atualização dos dados pode ser realizada, na
Central de Atendimento ao Cliente (21) 4003-4456, ou diretamente nas lojas físicas
4.2. Os dados cadastrais do Cliente Chatuba Mais devem estar sempre corretos e atualizados para receberem
novidades do Cliente Chatuba Mais como, por exemplo, ofertas e descontos exclusivos. Caso a Chatuba
identifique dados equivocados dos participantes no banco de dados do Cliente Chatuba Mais poderá,
por mera liberalidade, proceder com as devidas correções.
4.2.1. É de responsabilidade do Cliente Chatuba Mais manter seu cadastro atualizado no
Cliente Chatuba Mais, não se responsabilizando a Chatuba por eventuais prejuízos sofridos pelo
participante em razão de dados desatualizados constantes de sua conta no programa.
5. CANCELAMENTO
5.1. O Cliente Chatuba Mais pode, a qualquer momento, solicitar sua exclusão do programa,
inclusive nos casos em que não concorde com eventuais alterações promovidas pela Chatuba no
Regulamento, bastando para tanto que formalize sua intenção por meio de contato com a Central de
Atendimento (21) 4003-4456
5.2. Com a exclusão do Cliente Chatuba Mais, o participante perde o
direito de resgatar qualquer prêmio, mesmo aquele que já tenha sido ativado no
(Aplicativo) ou no Site, assim não terá mais direitos aos descontos exclusivos para os
Clientes Chatuba Mais, incluindo os que foram ativados no (Aplicativo) ou no Site, pois o
seus cadastro terá sido cancelado.
6. IDENTIFICAÇÃO PARA OBTENÇÃO DOS BENEFÍCIOS
6.1. Para que o Cliente Chatuba Mais possa usufruir dos benefícios deve necessariamente
se identificar, digitando seu CPF antes do registro de sua compra em qualquer loja física da Chatuba.
Ao se identificar, os dados da sua compra ficarão registrados no sistema , o que permitirá que desfrute de
vantagens como ofertas personalizadas disponibilizadas a critério da Chatuba e opção de resgatar os prêmios
pelo atingimento de desafios.
Parágrafo único: Não serão computadas, para fins de aquisição dos prêmios e benefícios, compras
realizadas nas Lojas físicas Chatuba, nas quais o cliente não se identificar no ato da compra como
Cliente Chatuba Mais, não sendo possível o cômputo posterior de compras na conta do Cliente Chatuba Mais.
É imprescindível que o Participante se identifique antes do cômputo das compras.
6.2. A participação no programa Cliente Chatuba Mais é pessoal e intransferível, na medida em que o
saldo acumulado de um determinado Cliente Chatuba Mais não poderá ser transferido para qualquer outro do
mesmo programa Cliente Mais, mesmo estes sendo membros da mesma família; não sendo admitida, ainda,
sua negociação ou substituição por outra espécie de bens ou serviços. O saldo acumulado do Participante não
poderá ser transferido para qualquer outro Participante do Programa, não sendo admitido sua negociação,
substituição por outra espécie de bens ou serviços, nem a sua conversão em dinheiro.
6.3. Os operadores e atendentes das Lojas físicas Chatuba não poderão inserir CPFs que não sejam dos
clientes que se identificarem como Clientes Chatuba Mais no momento da compra. Caso o cliente não queira
se identificar no momento ou não seja cadastrado no programa Cliente Chatuba Mais, a compra deverá ser
concluída sem identificação. É proibido ao colaborador/atendente da rede Chatuba inserir seu próprio CPF
ou de terceiros, mesmo estes sendo colegas de trabalho, familiares e/ou de seus amigos.
7. ANÁLISE DE DESCONTOS PORVENTURA NÃO CONCEDIDOS
7.1 Para controle e/ou solicitação de análise para inserção manual dos descontos exclusivos
em produtos, o cliente deve manter em seu poder o Cupom Fiscal da compra realizada e seu número de CPF.
Esses documentos deverão ser obrigatoriamente apresentados em casos de reclamações sobre qualquer
vantagem ou benefício do Programa de Relacionamento Cliente Chatuba Mais. Caso, haja dúvidas ou
discordância quanto ao lançamento do desconto no ato da compra, o Participante deverá encaminhar a
Chatuba, cópia dos documentos acima mencionados, no prazo máximo de 05 (cinco) dias, contados a partir
do evento em questão, para análise da solicitação.
Parágrafo primeiro: Decorrido o prazo de 05 (cinco) dias, sem qualquer manifestação do Participante,
haverá perda do direito ao benefício.
8. FRAUDE
Caso a Chatuba identifique indícios de uso fraudulento do programa Cliente Chatuba Mais ou em desacordo com o Regulamento, Política de Privacidade e demais documentos aplicáveis, seja por colaboradores Chatuba, seja por Participantes, a Chatuba se reserva o direito de apurar a fraude, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
Caso seja confirmado que o participante fraudou e/ou agiu em desacordo com o Regulamento, a
Chatuba poderá suspender ou excluir o seu cadastro, estando o Participante proibido de usufruir de
quaisquer benefícios ou acessar a sua respectiva conta. Adicionalmente, a Chatuba se reserva o direito
de proibir que o participante volte a fazer parte do programa Cliente Chatuba Mais.
9. COLETA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES DOS PARTICIPANTES
A Chatuba compromete-se a respeitar a privacidade do Participante e a manter total
confidencialidade dessas informações, nos termos da legislação aplicável, deste Regulamento e da
Política de Privacidade do Programa Cliente Chatuba Mais.
10. ALTERAÇÃO DESTE REGULAMENTO
Com a constante evolução do modelo de negócio, a Chatuba reserva-se o direito de alterar a
qualquer momento os termos e condições deste Regulamento e das políticas específicas de cada
oferta, mediante publicação das versões atualizadas destes documentos no Site ou disponibilização
das novas versões nas Lojas.
O participante será informado sobre as alterações relevantes e substanciais que forem
realizadas neste regulamento ou nas políticas específicas de cada oferta, incluindo, mas não se
limitando a, alterações nos termos e condições aplicáveis à oferta, concessão e usufruto dos benefícios
no âmbito do programa Cliente Chatuba Mais.
Caso discorde das alterações relevantes e substanciais feitas no presente regulamento, será facultado
ao participante o direito de cancelar o seu cadastro.
Para mais informações a respeito dos efeitos e da forma de solicitação do cancelamento do
cadastro e conta do participante no programa Cliente Chatuba Mais, consultar a seção “Cancelamento”.
11. DISPOSIÇÕES GERAIS
11.1 O Participante reconhece a propriedade exclusiva da Chatuba em relação do Programa de
Relacionamento Cliente Chatuba Mais e demais marcas, produtos e serviços.
11.2 O Regulamento do Programa de Relacionamento Cliente Chatuba Mais é público e está disponível no
site www.chatuba.com.br
11.3 Para informações, adesão, atualização
cadastral, exclusão e outros relativamente ao Programa de Relacionamento Cliente Chatuba Mais a
Chatuba disponibiliza o Atendimento ao Cliente (SAC), através do telefone (21)4003-4456 e o endereço de
e-mail: relacionamento.cliente@chatuba.com.br 12.4 As partes elegem o foro da Comarca de Nilópolis como
competente para conhecer e dirimir quaisquer questões oriundas deste Regulamento.
